Ateliers de pratique en bureau de poste

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Comme vous pouvez le voir, nous effectuons aussi des ateliers dans les bureaux de poste afin que les personnes puissent mieux comprendre le fonctionnement des automates et être plus autonome.

Jusqu’ici, nous avons montré la partie théorique des outils postaux. Maintenant, nous avons voulu montrer de manière plus concrète aux personnes comment se servir des machines (ex : affranchissement simple, dépôt de chèque…).

NOUVEAU – Les timbrés expliquent La Poste

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Très bientôt, retrouvez Clarisse, Justine, Anton et Mathieu dans leur nouvelle rubrique: « Les timbrés expliquent La Poste »

Au menu: Des vidéos décalées [et explicatives] sur l’utilisation des différents produits et services proposés par La Poste.

A très vite !

Atelier sur le chèque

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Aujourd’hui, nous allons expliquer comment on remplit un chèque.

Tout d’abord, nous allons donner la définition du chèque ( le lieu où on peut le trouver, la manière de s’en servir) Ensuite, nous montrerons la manière de remplir un chèque.

Diapositive2Le chèque est un moyen de paiement. Autrement dit, il sert à payer quelque chose. Dans certaines situations, il est plus approprié d’utiliser le chèque ( par exemple : pour payer un loyer ou pour une inscription dans une école). Le chèque a l’avantage de ne pas être encaissé tout de suite contrairement à la carte bancaire.

Les chèques sont disponibles seulement dans les banques.

Il existe d’autres moyens de paiement comme les billets, les espèces et la carte bancaire.

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Puis, nous verrons la manière dont il faut remplir un chèque.

Il faut écrire le montant en lettre (ex : deux cents dix euros) et en chiffre (210 €) dans le petit encadré en haut à droite. En dessous, du montant en lettre, il faut inscrire le nom de la personne qui va bénéficier du chèque (ex : Vincent Lebrun). A côté de la mention « A », il faut mettre le lieu/ le nom de la ville où on a fait le chèque (ex : Bordeaux) . Enfin, il faut écrire la date (ex : 13/05/2015) et signer.

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Atelier sur le Dépôt de Chèque

A l’ordre du jour, nous avons prévu une petite explication du dépôt de chèque.

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Tout d’abord, nous allons montrer les papiers à amener avec soi lorsque l’on effectue un dépôt de chèque.

Ensuite, on va découvrir la machine.

Puis, on va expliquer les étapes à suivre.

Enfin, on va donner quelques informations à savoir.

Diapositive2Il faut apporter son chèque ainsi que son RIB (Relevé d’Identité Bancaire). Le chèque doit être préalablement signé avec le numéro de compte écrit au verso du chèque.

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Cet automate va servir à déposer son chèque sur son compte. En haut, on voit qu’il y a les étapes qui sont expliquées. L’écran tactile va permettre de suivre les instructions. Une petite fente est faite pour déposer son chèque. A côté de cette fente se trouve l’endroit où on récupérera le reçu de l’opération.

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L’écran nous indique de toucher l’écran. Puis, il nous rappelle qu’il faut noter son numéro de compte (voir son RIB) et signer au dos du chèque.

Selon le compte que l’on possède, on touche soit sur « compte courant » ou « compte épargne ».

Ensuite, on choisit son centre financier. Soit à Paris ou soit un « autre centre » par rapport au lieu où est situé le compte.

Il faut saisir son numéro de compte en tapant sur les chiffres et la lettre correspondant à son RIB puis valider.

A partir de cet instant, on peut introduire le chèque du côté du logo de la banque.

Ici, il faut inscrire le montant du chèque que l’on voit en photo en le validant et confirmer que le montant est correct.

Puis, on propose de déposer un autre chèque. Mettre uniquement « non » si on ne dépose qu’un seul chèque. Par contre, si on veut en mettre un autre on peut mettre « oui ».

Enfin, on peut récupérer le reçu qui récapitule notre opération. Sur ce bordereau, on y retrouve le numéro de compte, la date et le montant du chèque.

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Il faut savoir que si on n’inscrit pas son numéro de compte et sa signature au dos du chèque, l’encaissement du chèque sur le compte sera retardé. Dans le cas normal, le chèque peut être perçu le lendemain de l’opération.

L’encaissement d’un chèque sur un compte courant se fait le lendemain tandis que sur un compte épargne, cela mettra quelques jours.

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Atelier Virement bancaire

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Aujourd’hui nous allons nous intéresser au virement bancaire.

Le virement fait référence à plusieurs mots comme l’argent, l’expéditeur, le bénéficiaire mais aussi le compte bancaire. Tous ces mots sont liés. Le virement bancaire c’est un expéditeur qui va vouloir envoyer/transférer de l’argent de son compte bancaire à un bénéficiaire qui le recevra sur son compte bancaire.

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Par exemple, on peut transférer de l’argent par un formulaire intitulé : demande de virement occasionnel. Autrement dit, c’est un virement que l’on effectue lors d’une occasion particulière. Ce document est un moyen rapide car la personne pourra avoir accès à son virement d’argent le lendemain de l’opération effectuée.

Il faut savoir que ce formulaire ne s’utilise qu’en bureau de Poste et qu’en plus il sert à envoyer de l’argent seulement dans les pays européen (Plus de 30 pays). Pour les envois d’argent à l’international, il vaut mieux utiliser le Western Union.

Pour cet outil postal, il faut remplir 3 parties : La partie Emetteur, la partie Bénéficiaire et la partie caractéristiques du virement.

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La partie Emetteur/ Expéditeur consiste à inscrire son nom, prénom ainsi que son numéro de compte (compte courant ou compte épargne)

La partie Bénéficiaire sert à connaître les informations du bénéficiaire en cochant la civilité de la personne. Ensuite, il faut mettre le nom et prénom du destinataire avec le nom du pays où il va recevoir l’argent (France ou autre). Enfin, il faut écrire le numéro de compte de la personne (compte courant, compte épargne ou autre compte).

La partie caractéristiques du virement va permettre de savoir le montant en chiffre et en lettre, la date de  début du virement. Si le virement est supérieur à 12 500 € il faut inscrire le motif du transfert. On peut éventuellement mettre un message pour le destinataire. Enfin, il ne faut pas oublier de signer.

Diapositive6 Diapositive7 Diapositive8Une fois que le formulaire est complété intégralement, on se rend au guichet. L’employé de la poste donne un reçu à garder.

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Atelier Western Union

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Aujourd’hui, nous allons expliquer le remplissage du formulaire du Western Union avec le groupe de Promofemme.

Nous allons expliquer le recto (Envoyer de l’argent) et le verso ((Recevoir de l’ argent)

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Il y a 5 parties à remplir dans le recto « envoyer de l’argent »

La partie TRANSACTION doit permettre de connaître le montant en chiffre et en lettre ainsi que le nom du pays où on envoie l’argent.

Ensuite, la personne doit compléter la partie EXPÉDITEUR en mettant ses coordonnées personnelles.

Puis, la partie BENEFICIAIRE qui désigne à qui la personne envoie de l’argent.

De plus, la personne doit indiquer comment elle reçoit son argent (espèces ou compte) dans la partie RÉCEPTION DES FONDS.

Enfin, il faut remplir une partie concernant sa situation professionnelle, les revenus mensuels que l’on perçoit et l’origine des fonds.

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Voici un exemple pour compléter la partie TRANSACTION.

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Il faut savoir que la partie EXPÉDITEUR comporte 2 volets. Celui de gauche va concerner les gens qui ont une carte de fidélité. Dans ce cas, la personne inscrit son numéro de carte Western Union en ne remplissant que ce volet. Celui de droite va se focaliser sur les personnes ne possédant pas de carte de fidélité. Il faudra mettre les coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse, téléphone et mail)

Diapositive20Puis, il y a la partie BÉNÉFICIAIRE où il va s’agir d’écrire le nom et prénom de la personne qui va bénéficier de l’argent. On peut ajouter qu’il faut signaler si cette personne possède une carte d’identité valide. Si ce n’est pas le cas, il faut inscrire 4 mots ou 4 chiffres. Ex : 4876

Diapositive24Après, dans cette avant dernière partie, la personne va dire comment elle reçoit son argent (soit en espèces, soit par téléphone mobile ou par un compte bancaire) en mettant les informations nécessaires comme l’IBAN et le nom de la banque.

Diapositive26Dans cette dernière partie, il faut cocher ce qui correspond à la profession que l’on exerce, aux revenus mensuels perçus et de l’origine des fonds. Si la personne n’a pas d’emploi par exemple, cette dernière coche « sans activité » et coche pour les revenus mensuels « 0 à 500€ ».

Diapositive28Ensuite, une fois le formulaire rempli, il faut se rendre au guichet avec une pièce d’identité. La personne paie et va récupérer un reçu.

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Maintenant, on va montrer le remplissage du verso « Recevoir de l’argent »

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Ici, il y a 3 parties à remplir.

La partie LE DÉTAIL DU TRANSFERT ATTENDU va permettre de savoir d’où provient l’argent ainsi que son montant. Un numéro d’identification de transfert des fonds est demandé et c’est indispensable pour pouvoir percevoir l’argent.

Ensuite, il faut simplement compléter le nom et prénom de la personne de l’expéditeur à l’étranger.

Enfin, le bénéficiaire va inscrire ses coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse)

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Après avoir rempli le verso du Western Union, il faut aller au guichet avec sa pièce d’identité. Le guichet, quant à lui va enregistrer l’opération et remettre l’argent au bénéficiaire.

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Atelier sur l’affranchissement

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Cette fois ci, nous avons animé un atelier sur l’affranchissement. Nous avons expliqué l’affranchissement simple d’une lettre.

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Tout d’abord, nous avons montré la machine dans son ensemble (l’endroit où il y a les instructions, les moyens de paiement, le bac où arrivent les vignettes et les factures)

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Ensuite, nous avons présenté chaque étape. 1: Envoyer un courrier ; 2 : Choisir la destination voulue (France, DOM-TOM, Monde) ; 3: Courrier standard pour un affranchissement simple ; 4: Choisir la lettre verte qui est le tarif normal ; 5: Description qui montre l’achat 6: Choisir le moyen de paiement (espèces ou carte bancaire) ; 7: Demande d’une facture ; 8 : Récupérer la vignette et la facture.

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On a évoqué la différence de ces produits par rapport au prix et aussi au moment où la lettre arrive chez le destinataire (lettre verte, lettre prioritaire et lettre écopli) Une lettre prioritaire mettra moins de temps à arriver (1 jour)  mais sera un peu plus cher. La lettre verte, quant à elle, aura un prix moins élevé mais mettra 2 jours pour arriver chez le destinataire.

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Puis, nous avons souligné qu’un timbre représentait la même chose qu’une vignette.

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Enfin, après avoir suivi toutes les étapes, la personne colle la vignette en haut à droite de l’enveloppe et la met dans la boîte aux lettres.

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Atelier recommandé 2

Avec un 2ème groupe de Promofemmes, nous avons travaillé sur le recommandé avec accusé de réception. On a pu voir que le groupe était réceptif à nos explications. En outre, elles étaient intéressées et avaient une grande volonté de se débrouiller seule.

Capture centre st michelCentre d’animation Saint Michel, 25,Rue Permentade

D’autres ateliers seront à venir!

Atelier sur le recommandé

Faciliter le remplissage et à la compréhension des outils postaux est une de nos missions principales. Notre 1er atelier consistait à expliquer le recommandé avec accusé de réception à un groupe de femmes de l’association Promofemmes.

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Le recommandé avec accusé de réception sert à envoyer des documents importants en étant sûr qu’ils arrivent à destination.

Il y a 2 parties à compléter : Une partie expéditeur et une partie destinataire.

La partie expéditeur consiste à remplir ses informations personnelles (nom, prénom, adresse, code postal et ville) en respectant les cases prévues à cet effet. On retrouve ces informations sur la carte d’identité ou sur le titre de séjour.

La partie destinataire va permettre de connaître les informations du bénéficiaire (nom, prénom,adresse, code postal et ville)

La partie (situé en dessous de la partie destinataire) ne doit pas être remplie car ça concerne le postier.

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Ensuite, lorsque le recommandé avec avis de réception est complété, il faut aller à l’automate pour se procurer un timbre pour la lettre recommandé. Le prix sera au minimum de 4,72€ pour une lettre pesant 20g.

Il ne faut pas oublier d’écrire sur la lettre les coordonnées du destinataire sur le recto et ses propres coordonnées au verso même si c’est écrit sur le recommandé!

Puis, il faut se rendre au guichet pour que l’employé de la poste puisse remplir la partie le concernant et coller le recommandé sur la lettre et donner le récépissé au client.

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Cet atelier a été apprécié par le groupe et souhaite que notre groupe de volontaires interviennent de nouveau pour expliquer d’autres outils postaux. Dans l’ensemble, c’est une très bonne expérience qui est à renouveler.

C’est ouvert !

 

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C’est une nouvelle expérience que nous vous offrons aujourd’hui. « Les Volontaires expliquent La Poste » ont le plaisir de vous accueillir sur ce blog qui, nous l’espérons, répondra à vos attentes.

Mais qui sont les volontaires ? Quatre jeunes en Service Civique à Unis-Cité qui souhaitent vous permettre d’améliorer votre expérience dans les bureaux de poste mais également vous proposer des outils qui faciliteront le quotidien.

Ici, vous retrouverez des fiches pratiques sur comment utiliser les produits postaux, les comptes rendus de nos interventions dans les associations de la métropole bordelaise, Unis-Carte, la première carte interactive qui regroupent toutes les structures utiles près de chez vous et enfin « Les timbrés expliquent La Poste », nos vidéos décalées sur l’univers de La Poste.

Bonne visite et à très vite !

Les Volontaires